跨部門溝通

2022年08月8日 | 全部內容, 推薦外部課程, 活動課程

本課程為國內知名「康士藤管理顧問」所開辦,其子品牌 【TalentWay】,主要以線上B2C客戶開發為主,並以「公開班」互動式課程的形式,將實用/落地/解決問題的信念與價值,影響至更深更遠的角落。

康士藤擁有最豐富的實戰經驗、 最有效的解決方案、最堅強的講師資源,讓企業內訓專家,為您打造職涯私塾。

跨部門溝通

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跨部門合作是現代企業的常態。面對不同性質與性格的人,要如何有效溝通,做好衝突管理,是現代主管的必備技能。本課程以具體步驟與方法,加以案例演練,讓您輕鬆學會溝通。
  • 活動時間2022-08-20 (六) 09:30 ~ 16:30
  • 活動地點因應疫情,改為線上互動式直播教學


溝通無障礙,部門無界限


▏當責式溝通

・當責不是水平的工作擴張 更是垂直的思維高度/拓展 。脫離被害者循環

・凡事往上想三層,培養視野與格局。

・凡事往下想三層,推想執行與風險。

▏活用目標設定 SMART 原則

・溝通目標與期待:應具體明確,避免模糊,而且需要一定的挑戰度!

・說明目的&重要性:目標一定與客戶滿意、公司策略、營運目標有關!

・建立正確認知與期待,減少不必要的溝通誤解&無效努力。

▏自我覺察 正視現實

・當你保持開放且聽進回饋,才可能啟動建設性溝通。

・跳脫本位與框架

・創造建設性衝突的溝通氛圍

・發現問題、定義問題

▏解決問題

・分析問題、解決問題

・擬定行動計畫

・定期檢核與回報工作進度

・階段回饋與獎勵


創造雙贏的跨部門溝通


▏職場上層出不窮卸責拉鋸戰, 你還沒厭倦嗎?

・溝通後行動清楚,但不同部門其實都在陽奉陰違、承諾度低?

・溝通常見的挑戰包含無法清楚表達溝通目標、議題討論無架構而失焦、忘了總結討論內容、未能確認共識…?

・回到溝通習慣的建立,如何清楚正確地將訊息或想法傳遞並使其完全瞭解,需建立一套邏輯性之溝通架構,確認對方理解程度,才能達到溝「通」的目的。

▏快速變化的商業環境,需要仰賴跨部門之間的快速協作

・強化團隊與管理者跨部門的溝通能力

・強化態度與心法,循序漸進達成共識,創造部門間的雙贏

・面對雙方目標衝突時,清楚自己習慣採取的衝突解決對策為何,學會不同衝突解決對策


We are on the same TEAM


▏ 脫離被害者循環

・實務案例思考:追求過程還是結果,區別負責與當責。

・自我團隊評估:統計結果探討,了解團隊現況。

▏ 設定目標/結果導向

・目標管理:願景目標的承上啟下,思考要將團隊帶到哪裡?

・SMART 原則與實務應用。

・實務案例演練:寫下正在進行或即將進行的專案目標。

▏ 建構信任,正視現實

・建構信任四大元素

・團隊信任程度自評表

▏ 正向溝通/建設性衝突

・衝突自在指數:實務案例探討與問題解決

・建設性衝突的關鍵思維與技巧應用

・實務案例演練:衝突情境的溝通

▏ 方案擬定/承擔責任

・工作管理表:談目標展開與執行力

・實務案例演練:撰寫前述專案的目標展開計畫

・臨時任務規劃:資源與重要順序的討論、定期
・工作進度回報

▏ 解決問題/著手完成

・解決問題的關鍵思維

・專案複盤的原則與重要性

・真正的當責精神除了自己做好之外,還要能夠展現在同儕之間的彼此要求,才能真正建立共好的團隊!

查看完整課程資訊:【https://lihi1.com/iKXdv