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跨部門合作是現代企業的常態。面對不同性質與性格的人,要如何有效溝通,做好衝突管理,是現代主管的必備技能。本課程以具體步驟與方法,加以案例演練,讓您輕鬆學會溝通。
- 活動時間2022-08-20 (六) 09:30 ~ 16:30
- 活動地點因應疫情,改為線上互動式直播教學
溝通無障礙,部門無界限
▏當責式溝通
・當責不是水平的工作擴張 更是垂直的思維高度/拓展 。脫離被害者循環
・凡事往上想三層,培養視野與格局。
・凡事往下想三層,推想執行與風險。
▏活用目標設定 SMART 原則
・溝通目標與期待:應具體明確,避免模糊,而且需要一定的挑戰度!
・說明目的&重要性:目標一定與客戶滿意、公司策略、營運目標有關!
・建立正確認知與期待,減少不必要的溝通誤解&無效努力。
▏自我覺察 正視現實
・當你保持開放且聽進回饋,才可能啟動建設性溝通。
・跳脫本位與框架
・創造建設性衝突的溝通氛圍
・發現問題、定義問題
▏解決問題
・分析問題、解決問題
・擬定行動計畫
・定期檢核與回報工作進度
・階段回饋與獎勵
創造雙贏的跨部門溝通
▏職場上層出不窮卸責拉鋸戰, 你還沒厭倦嗎?
・溝通後行動清楚,但不同部門其實都在陽奉陰違、承諾度低?
・溝通常見的挑戰包含無法清楚表達溝通目標、議題討論無架構而失焦、忘了總結討論內容、未能確認共識…?
・回到溝通習慣的建立,如何清楚正確地將訊息或想法傳遞並使其完全瞭解,需建立一套邏輯性之溝通架構,確認對方理解程度,才能達到溝「通」的目的。
▏快速變化的商業環境,需要仰賴跨部門之間的快速協作
・強化團隊與管理者跨部門的溝通能力
・強化態度與心法,循序漸進達成共識,創造部門間的雙贏
・面對雙方目標衝突時,清楚自己習慣採取的衝突解決對策為何,學會不同衝突解決對策
We are on the same TEAM
▏ 脫離被害者循環
・實務案例思考:追求過程還是結果,區別負責與當責。
・自我團隊評估:統計結果探討,了解團隊現況。
▏ 設定目標/結果導向
・目標管理:願景目標的承上啟下,思考要將團隊帶到哪裡?
・SMART 原則與實務應用。
・實務案例演練:寫下正在進行或即將進行的專案目標。
▏ 建構信任,正視現實
・建構信任四大元素
・團隊信任程度自評表
▏ 正向溝通/建設性衝突
・衝突自在指數:實務案例探討與問題解決
・建設性衝突的關鍵思維與技巧應用
・實務案例演練:衝突情境的溝通
▏ 方案擬定/承擔責任
・工作管理表:談目標展開與執行力
・實務案例演練:撰寫前述專案的目標展開計畫
・臨時任務規劃:資源與重要順序的討論、定期
・工作進度回報
▏ 解決問題/著手完成
・解決問題的關鍵思維
・專案複盤的原則與重要性
・真正的當責精神除了自己做好之外,還要能夠展現在同儕之間的彼此要求,才能真正建立共好的團隊!
查看完整課程資訊:【https://lihi1.com/iKXdv】